-
Организация и руководство работой команды чат-поддержки (подбор, обучение, мотивация и распределение задач операторов);
-
Контроль качества обслуживания клиентов — мониторинг переписки, проведение оценок и внедрение стандартов сервиса;
-
Оптимизация процессов работы и внедрение инструментов автоматизации;
-
Анализ обращений клиентов, подготовка регулярных отчётов по эффективности и качеству работы команды;
-
Решение сложных ситуаций и жалоб клиентов, поддержка операторов в нестандартных кейсах;
-
Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения клиентского опыта.
-
Опыт работы в банке (желательно в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или цифровых каналов поддержки);
-
Опыт управления командой;
-
Понимание принципов качественной клиентской поддержки и работы с KPI (SLA, FCR, NPS и др.);
-
Навыки анализа данных, подготовки отчётности и оптимизации процессов;
-
Уверенный пользователь CRM-систем, чат-платформ и инструментов автоматизации;
-
Развитые лидерские и коммуникативные навыки, ориентация на результат.
-
Работа в современном цифровом банке с фокусом на клиентский опыт;
-
Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет;
-
Профессиональное развитие и обучение;
-
Дружную и динамичную команду.
