Руководитель отдела клиентского обслуживания

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов или call-центре не менее 3 лет (жеалательно).
• Глубокие знания и понимание современных методов и инструментов управления клиентским обслуживанием и call-центром.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность эффективно работать в стрессовых ситуациях и принимать взвешенные решения.
• Уверенные навыки работы с Microsoft Office (уверенный пользователь);
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными аудиториями и мотивировать персонал;
• Аналитические способности и умение оценивать эффективность обучения;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности, а также готовность к командной работе и взаимодействию.
• Знание казахского и русского языков.

Обязанности:

• Организует качественное дистанционное информационно-справочное обслуживание клиентов (настоящих и потенциальных) с целью обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.

• Получает отчеты от работников подразделения о проделанной работе, проводит их обсуждение и контроль за результатами и своевременностью исполнения заданий. Участвует в обсуждении вопросов, входящих в круг своих должностных обязанностей и задач подразделения и вносит предложения по вопросам деятельности подразделения на рассмотрение вышестоящему руководителю.

• Несёт ответственность за организацию процесса работы с жалобами и обращениями клиентов по качеству обслуживания в пределах своей компетенции.

• Организует контроль в целом за подотчетными сотрудниками по исполнению требований работ с жалобами и обращениями по качеству обслуживания клиентов.

• Решает вопросы, касающиеся внутренней организации работы подразделения.