Обязанности:
- Организация и оптимизация процессов клиентского обслуживания с использованием цифровых технологий.
- Контроль и совершенствование качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов.
- Участие в разработке и внедрении CRM-систем, чат-ботов и других инструментов автоматизации.
- Координация работы с IT-департаментом и подрядчиками по цифровым решениям.
- Сбор и анализ данных по клиентским обращениям и их эффективности.
- Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства с предложениями по улучшению.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка планов по их достижению.
- Работа с ключевыми клиентами и партнерами по вопросам улучшения сервисного обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами через цифровые каналы.
- Обеспечение оперативного решения сложных и нестандартных клиентских запросов.
- Постановка задач, контроль их выполнения и развитие сотрудников департамента.
- Формирование мотивационной системы для повышения эффективности работы команды.
- Обеспечение профессионального роста сотрудников через обучение и наставничество.
- Контроль соблюдения внутренних регламентов и нормативных требований в области клиентского обслуживания.
- Взаимодействие с регулирующими органами по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов.
- Опыт работы на руководящих позициях в банке, финтех-компании или сфере клиентского обслуживания (3–5 лет).
- Высшее (Бакалавриат, Магистратура)
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 20 марта 2025 в Шымкенте